CIRCULAR SOBRE GARANTIAS y SERVICIOS POSTVENTA

El Real Decreto ley 7/21, de 27 de abril de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias, entre otras, de la defensa de consumidores, modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por la Real Decreto legislativo 1/2007.

Las principales novedades de la anterior ley, que entraron en vigor el pasado 1 de enero, son:

1. Se amplia el plazo para la manifestación de la falta de conformidad con el producto adquirido, que pasa de 2 a 3 años. Es lo que, com nmente se conoce como garantía.
   En el caso de contenidos o servicios digitales, la norma contempla por primera vez que se aplique una garantía. En este supuesto, el plazo es de 2 años.
2. Se presume que los defectos manifestados en los 2 primeros años / 1 en contenido digital, ya existían cuando el bien se entregó (antes era 6 meses).
3. También se amplia el plazo de prescripción de la acción para reclamar una vez el producto se ha manifestado defectuoso, que ahora es de 5 años (hasta el 1 de enero de 2022, era de 3 años).
4. Ante un producto en garantía, si este es defectuoso, el consumidor tiene la opción de:
   1. Reparar
   2. Sustituir
   3. Obtener una reducción del precio
   4. Resolver el contrato
5. La obligación del fabricante de tener piezas de repuesto disponibles para una hipotética reparación, se aumenta de 5 a 10 años.

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